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Design Thinking

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Precisa da equipe de TI? Sua solicitação a um click!

O órgão XPTO possui uma coordenação responsável pelos serviços de suporte a sistemas de informação implantados e ao pleno funcionamento do ambiente computacional disponível aos usuários.

O objetivo desse projeto é prestar um serviço de excelência no atendimento das diversas demandas solicitadas diariamente pelos usuários à equipe de TI disponível nessa coordenação.

Cenário atual:

Solicitações realizadas por diversos canais, técnicos atendendo as solicitações sem senso de prioridade, eventuais atrasos no atendimento, precária gestão dos atendimentos pela coordenação, ausência de controles, estatísticas e análise das demandas e atendimentos.

Usuários insatisfeitos.
Técnicos trabalhando no limite.
Coordenador sem insumos para transformar essa realidade.

Cenário desejado:

Estruturação dos canais para solicitação, definição de prazos médios para atendimento em função dos tipos das demandas, otimização dos técnicos da equipe de suporte, feedback para os solicitantes a respeito do andamento no atendimento de suas demandas, controles para apoiar a priorização, tomada de decisão e eficiente gestão da coordenação.

Usuários satisfeitos.
Técnicos trabalhando de forma padronizada, com critérios de priorização e de forma otimizada.
Coordenador gerenciando as solicitações dos usuários e atendimento dos técnicos de forma eficiente.

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